虚拟焦点小组挑战

一个没穿衬衫闲逛的人. 一个5岁的孩子需要关注. 一只狗朝UPS的司机吠叫. 有人喝酒了. 一个女人在说话，但是没有人能听到她. 在covid -19之前，遇到任何一个人的机会——更不用说所有人了!——在焦点小组会议上，这些场景是相当少的. 焦点小组是在现场进行的, 通过预先筛选的受访者和一个看门人将任何行为不当的人送回家. 大流行所要求的住宿改变了这一切. 克里莱文,Ph值.D.和辛西娅·罗宾斯博士.D.韦斯特定性研究专家最近分享了过去几个月的经验教训. “我们不知道我们不知道的事情。. 莱文说，“但我们现在知道了. 随着我们共同度过这段充满挑战的时期，我们正在开发解决方案，并与客户建立更牢固的合作关系.”

招聘 & 出席

Pre-COVID-19, 韦斯特与实体机构合作，这些机构的员工拥有丰富的经验，为面对面的焦点小组招募参与者. 适应新环境, 我们试图转向在线供应商, 其中一些公司更多的是为了迎合市场调研的需要. “我们有招聘标准，并通过社交媒体找到了这些新供应商. 许多参与者不明白焦点小组是什么, 要求参与, 或者有时, 甚至适当的行为,博士的评论. 趣赢平台高级研究主任知更鸟说. “供应商们没有意识到我们想要的不仅仅是温暖的身体. 我们正在寻找符合非常具体的招聘标准的有责任心的参与者.”

技术

正如我们在2020年所了解到的那样，技术支持是虚拟环境中的关键. “这是个大问题。. 知更鸟. “我们现在正与一家公司合作，帮助人们登录并始终保持联系.“与会议主持人和技术支持的沟通对于最大化团队的参与度和最小化会议干扰至关重要, 特别是当参与者很明显在挣扎或表现出不良行为时. “那, 至关重要的是，我们可以依靠技术支持，迅速介入并帮助那些在技术上挣扎的人，或者脱离那些扰乱会议的人,”她解释道.

适度

焦点小组主持人的角色在很多方面都比以前更具挑战性. 她必须把注意力集中在屏幕上，与所有参与者保持直接的目光接触和互动, 浏览一下，看看是否有人想在讨论中补充一些内容, 并确保研究方案按照书面规定执行. “简单地把目光从镜头上移开，查看你的笔记，可能会破坏融洽的关系,”博士解释说. 知更鸟. 在一个面对面的环境中, 这个团体形成了自己的氛围并相互影响, 主持人帮助带来能量. “不幸的是, 再多的技术也无法在虚拟环境中复制这种体验,”她承认.

解决方案

韦斯特制定了若干缓解战略，以改善这一进程. 我们正在游说, 面试, 与多个供应商见面，要求他们在招聘方面有专业知识和技术援助. 我们的团队正在建立更健全的筛选流程，供供应商遵循, 该协议规定了可接受的在线参与者行为，并增加了一个招聘阶段，以验证一个人“连接和使用技术的能力”. 我们也在考虑一种混合方法，即使用内部支持来管理技术. 我们的目标是获得一种流畅、流畅的体验. 知更鸟.

虽然过去的几个月充满了挑战, 他们还为所有人提供了独特的学习经验, 包括我们的客户. “对我们来说，始终与团队和客户保持密切沟通至关重要,博士说. 罗宾斯说，“我们在这一过程中进行了修正.” Dr. 莱文补充说，这段经历在很多方面都是有益的:“我们找到了积极向上的方法, 创意方向. 客户, 我和我们一起亲身经历了这有多困难, 承认并欣赏我们的透明度, 灵活性, 以及适应整个过程的意愿.”

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